Коллекторские организации имеют определенные способы взаимодействия с должниками в процессе взыскания задолженностей по заёмам. Они могут осуществлять контакт с должником только через личные встречи, телефонные переговоры или через сети электросвязи, такие как отправка телеграмм, сообщений по электронной почте или SMS-сообщений. Письменное взаимодействие также возможно почтовыми отправлениями.

Личные встречи и телефонные переговоры разрешены только в определенные часы и дни: с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в выходные и праздничные дни по местному времени. Такие встречи и переговоры могут проходить по месту жительства или пребывания должника.

Также законом ограничивается частота взаимодействия коллекторов с должником: личные встречи допустимы не более одного раза в неделю; телефонные переговоры — один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц; телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи — два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц.

Должник вправе встречаться и вести переговоры с коллекторской организацией не лично, а только через своего представителя – адвоката. Также должник вправе полностью отказаться от такого взаимодействия, но не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки по денежному обязательству. Для этого нужно направить письменное заявление через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку.

В последующем должник в любое время может отменить свое заявление, известив об этом способом, установленным договором (при его наличии), или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения под расписку.

Ни при каких обстоятельствах не допускаются применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью; уничтожение или повреждение имущества; оказание психологического давления на должника и иных лиц; использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, и т.п.

Если коллекторы превышают свои полномочия, должник вправе обратиться с заявлением в коллекторскую организацию или кредитору, а также подать жалобу на действия коллекторов в ФССП и органы Прокуратуры. Действия коллекторов можно также обжаловать в судебном порядке.